“认真解决群众身边的具体环境问题，集中体现着中央生态环保督察的人民情怀。” 我国生态环境保护督察组总协调人张迅说。我们都知道投诉有门才能更快速有效率地解决实际问题，清洗也是同样的，防垢就用阻垢剂，而不能用了杀菌剂，这是不对应的，效果出来也是截然相反的。

天津市第A01226号邮政信箱是督察组的专门信箱。督察组信访组的董华洋每天定时拿着信箱钥匙，在督察组驻地门口等待信访件的到来。董华洋说：“与一般信件不同，为了确保信件的保密和安全，督察组接收的举报信有专门信箱、专人派送，信箱钥匙在督察组人员手中，其他人员不得在中途打开信箱，以保证每一封信件都能直接到达督察组工作人员手中，让群众放心地反映问题。”从这里就可以看到政府对人民群众举报的重视性，工业设备平时的保养也是很重要的，定期使用阻垢剂有效预防生成水垢，提高设备的使用效率。

进驻两天以来，督察组已经向天津市转办了101个有效举报信息。天津市相关负责人表示，对于督察组交办的生态环境问题，已经设置了4级响应机制，由相关部门专人负责落实。

“对人民群众反映的问题，我们要坚持‘实事求是，严肃认真，完全彻底’的态度，切实做到‘件件有着落、事事有回音’，绝不辜负人民群众的信赖。”张迅说。我们一定要用对方法，实地解决实际问题，工业设备预防结垢平时定期使用阻垢剂吧！

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